FAQ


  • Quand est-ce que ma commande va être expédiée?

- Toutes nos produits sont soumis à une période de manutention avant d'être expédiées.
- La prépation de la commande est l'étape la plus longue et peut prendre jusqu'à 1semaine. Nous envoyons les commandes en groupe. C'est à dire qu'il faut attendre un certain nombre de commandes pour les envoyer toutes en même temps. Ceci nous permet de vous proposer des produits moins cher ainsi qu'une livraison gratuite.
- Vous recevrez une confirmation par email lorsque votre commande rentre en préparation ainsi que son numéro de suivi.

  • Quand vais-je recevoir ma commande?

Le délai de livraison est inscrit sur chaque article.

  • J'ai commandé deux produits, mais n'en ai reçu qu'un seul... que se passe-t-il? 

Puisque nous avons un large assortiment de produits qui ne sont pas stockées dans les mêmes entrepôts, il se peut que certains produits soient expédiées séparément. Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal que vous receviez l'un quelques jours avant l'autre. 

  • Est-ce possible d'avoir un suivi de la commande?

      - Vous recevrez une confirmation par email lorsque votre commande rentre en préparation ainsi qu'un lien avec le suivi de la commande.

      • Puis-je changer ou annuler ma commande?

      Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez le faire sous 24H après avoir commandé. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'annuler ou de modifier votre commande.

      Pour demander un changement ou une annulation, envoyez nous un email à cette adresse: support@guillaumemarie.com.

      • J'ai une question, où dois-je m'adresser?

      S'il vous plaît, laissez-nous un message par email à support@guillaumemarie.com pour toute question ou utilisez la page Contact. Notre équipe répond en moins de 48 heures.